Poszukujemy kandydatów, którzy posiadają doświadczenie związane z pracą w obszarze serwisowania/helpdesku oraz dobrze czują się w pracy z Klientami pod kątem administrowania systemów IT i rozwiązywania zagadnień technicznych. Jeżeli interesuje Cię praca w branży IT i chciałbyś poznać tajniki pracy jako Specjalista ds. wsparcia technicznego – trafiłeś w dobre miejsce!
OCZEKIWANIA:
- Doświadczenie związane z pracą w obszarze serwisu technicznego/helpdesk z obsługą Klienta
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze systemów klasy ERP – w zakresie przyjmowania zgłoszeń, utrzymania, programowania lub serwisowania systemów
- Podstawowa znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
- Znajomość lub gotowość do nauki obsługi systemu ManageEngine SupportCenter Plus
- Umiejętność rozwiązywania problemów i szybkiego reagowania na zgłoszenia
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania priorytetami]
- Mile widziana znajomość języków programowania np. C#, SQL
ZADANIA na stanowisku:
- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych od klientów wewnętrznych i zewnętrznych (telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem systemu ManageEngine SupportCenter Plus)
- Wstępna weryfikacja zgłoszeń i ich klasyfikacja
- Rozdzielanie zgłoszeń serwisowych do odpowiednich działów lub specjalistów w firmie (np. dział wdrożeń, dział programistów) w celu ich dalszej obsługi
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i dbanie o terminowość ich realizacji
- Udzielanie informacji zwrotnej klientom na temat statusu ich zgłoszeń
- Dbanie o poprawność i kompletność danych w systemie ManageEngine SupportCenter Plus
- Kontrola bieżących usług serwisowych
OFERTA zatrudnienia:
- Stabilne wynagrodzenie podstawowe na start od 6500 do 7500 zł netto (UoP) (brutto 9050 – 10 500 zł) lub ekwiwalent na B2B – zależne od posiadanych umiejętności i doświadczenia
- Gwarancja szkoleń
- Prywatna opieka medyczna
- Pełen dostęp do nowoczesnej technologii, a także możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji
- Benefity pozapłacowe, oferowane indywidualnie przez Pracodawcę
